コンテンツマーケティングやビジネス戦略では、「バイヤージャーニー」が重要な意味を持っています。
バイヤージャーニーを理解、把握しておくことは、企業が成果を出すうえでたいへん重要です。やや専門性の高い手法なので、ある程度時間とリソースを割いて研究する必要があります。
目次
バイヤージャーニーとは？
バイヤージャーニーとはバイヤー（Buyer-購入者、顧客）とジャーニー（Journey-旅行、旅）を掛け合わせた造語です。
いわゆる「バイヤーペルソナ」と並んで、マーケティングではかならず必要となるものです。
マーケティングにおいては、「顧客が商品やサービスに興味を持ってから、購入に至るまでのプロセス」というような意味で用いられます。
似たような用語で「カスタマージャーニー」がありますが、ほぼ同一定義の言葉です。
バイヤージャーニーを理解することで、よりCV達成に対して効率的な戦略が取れるようになります。
バイヤージャーニーのプロセスは、
- 商品やサービスの認知
- 興味、関心の発生
- 比較検討、情報収集
- 自社製品の購入を決定する（CV獲得）
という4つ段階（ステージ）で成り立っています。
（1.の前段階に、「課題や問題の明確化」というステージが含まれるとされる場合も）
これは一般に、「ジャーニーマップ」と呼ばれます。
言い換えれば、ターゲットとなっているユーザーが見込み客を経て、カスタマーとなるまでの具体的な流れです。
ステージごとに何が起こるのか、顧客はどのような動きを見せるのか、網羅的に理解できます。
冒頭でも触れたとおり、バイヤージャーニーを実際に作成するまでは、相当な手間がかかってしまいます。
したがって、バイヤージャーニーを作成できない、作成できても使用に耐えうるものではないというケースもあります。
しかしバイヤージャーニーは、「ペルソナ」や「KPI設定」など並んで、たいへん効果の高いものです。
その点を考えれば、できる限りバイヤージャーニーには、リソースと時間を投下したいところです。
バイヤージャーニーでできること
バイヤージャーニーを活用すれば、さまざまなことができるようになります。
いずれもビジネスを成功させる上で、非常に重要なものばかりです。
ユーザー視点で考えられる
バイヤージャーニーがもたらす最大のメリットは、「ユーザー視点で考えられるようになる」というところです。
ユーザーが、
- 何を目的としているのか？
- ジャーニーマップのどこで何を提供すべきか？
- どのような解決策や手段を求めているのか？
というようなことを、高い水準で理解できるようになります。
顧客の行動や思考、正確に掴める
ジャーニーマップがあれば、ステージごとで顧客の取る行動や思考を理解できます。
これらは、本来的には察知するのが難しいことです。
しかしジャーニーマップがあれば、特定のステージで取られる行動、持ちうる思考を理解できます。
行動と思考が見えているなら、思い切った施策を打ち出すことも可能です。
社内で認識を共有できる
また、自社内で認識を共有できるのもメリットです。
バイヤージャーニーがあれば、すべての関係者は、
- 何をすべきなのか
- 自身の役割は何か
- どこが最終的なゴールなのか
といった点を、必然的に共有し合うこととなります。
ひいては、全体が、非常に一貫性のあるアクションを取れるようになるというわけです。
課題を見つけ出せる
バイヤージャーニーは、課題を見出すための手段でもあります。
顧客が取り得る行動や、起こりうる感情変化を察知できるようになります。
たとえば従来の方法では、「検討段階で、何を重視して評価しているか？」というようなことがわからなかったとしましょう。
しかしバイヤージャーニーがあれば、こういったことも、追体験するようなかたちで理解できるようになります。
課題は、「バイヤージャーニーでは想定されていない現象」が起こったときに発見されます。
その現象を事例として再度認識して、データとして組み込むことが可能です。
それを繰り返すことで、バイヤージャーニーはより有効なものなります。
課題に優先順位がつけられる
バイヤージャーニーは、ジャーニーマップのステージごとに存在する課題を明らかにします。
対象となる課題の重要性が見えるので、優先順位をつけ安くなります。
また、ジャーニーマップを作れば、課題が訪れる順番は、時間軸に沿ってソートすることが可能です。
つまり、何から取り掛かるべきなのかという点も明らかにできます。
MA導入
